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  求助!信息流优化师又被客服怼线索成交率太低,怎么办?
  线索质量太差怎么办?
  客服又找我事怎么办?
  老板又让停账户怎么办?
  说到线索率,大家应该明白多数和客服能力、流量质量有着不可分割的关系。
  优化师和客服经常会因为线索率低互怼。
  其实说到底,要么是客服话术不到位,要么就是流量质量真的很差。
  作为优化师,我们无法左右客服的工作,只能从自身角度出发,最大程度的提升线索质量。
  线索质量低,主要指高意向流量少、垃圾流量多,我们需要根据效果去反推工作流程,从而找到问题本质。
  出现线索有效率下降时需先核对有效率下降的标准:
  01. 线索重复:判断是与全网对比or单平台周期内对比;
  02. 全平台去重:这个标准来说,从消费者角度来说很难做到完全不重复,毕竟无法限制消费者使用APP的动作;
  03. 单平台重复
  04. 线索异常:
  关机、停机、不知道活动无购买意向;
  关机、停机一般情况下是消费者设置非通讯录好友拒接;
  不知道活动无购买意向,先看客户自身的回访时间,超过两天以上有效率本身会降低,看线索转化的时间周期,如果是短时间出现集中报名且地域集中大概率属于恶意行为;
  转化地域是否与定向地域匹配;
  解决方式:
  01. 表单勾选电话唯一性;
  02. 表单提交全量验证码开启;
  03. 与定向地域校验;
  04. 将已转化人群、展示点击多次以上的人群通过云图排除;
  05. 素材过于宽泛,导致品牌感知力过低,误导性增强,低兴趣人群增加,及时纠偏。

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