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你的运营思维达标了吗?

大部分人做不好运营一般有三种原因:

  1. 缺乏系统化运营思维
  2. 缺乏有效的经验积累
  3. 缺乏强有力的执行力

运营做到一定程度你会发现:运营思路都是相通的,好的运营一定是能够运营好不同类型的产品的运营。

当然做运营不能全靠思维,也需要经验的积累。

–正文–

一、经验在运营中的作用

1. 思维性启发 

头脑风暴能够在讨论过程中不断地产生新想法。

当你要做一个运营活动,恰好你之前做了一个类似的活动给你带来新的启发;或者完全不同的活动,但是活动中的某一点能够启发你产生新的创意。

这个跟你看运营书籍或者运营文章一样:

当你掌握了基础的运营知识和运营套路之后,你无需一字一句地去看一篇运营文章或者书籍,你只需快速浏览其中的某一个观点,而这个观点恰好能够让你产生启发就足够了!

2. 降低决策成本

经验的作用就是降低决策成本。

仔细思考你会发现,我们在做决策的时候会有两种情况:

  1. 基于对过往的了解和认知直接做决策;
  2. 基于即时的调研、与人沟通和二手资料来进行决策。

其实这两种都可以称之为经验。自己的经验和别人的经验,最终都是作为自己思考和决策的依据,这里的关键在于:能否有效提炼和理解已有信息而做出正确的决策。

3. 减少试错成本

没有人的决策是100%正确的,很多时候的决策都是即时性决策,或者是在有限的时间去获取决策依据。

很多时候临时性的调研、沟通和通过二手资料了解到的信息是不充分、不全面的,甚至是存在部分伪信息的,因此很容易出现决策偏颇。

这时候经验就会发挥作用——因为经验的积累是长期性的,并且是通过实践所获取的有效认知。

举个最简单的例子:

超哥曾经转租房子的时候,在58同城上还做了付费推广,但是效果不佳;反而是在豆瓣小组里面发布之后,当晚就收到很多预约看房的电话,并且在第二天就将房子转租出去。如果再有第二次转租房子,超哥肯定不会在58上发布房源,也不用再去花那些无用的推广费用了。

在文章最开始的时候就提到:做运营60%靠思维,40%靠经验,基于思维和经验的基础上你需要有100%的执行力!

很多运营人员在运营过程中不能达成运营目标,不是思路和方法不对,最核心的原因是执行不到位。

大家可以思考以下几个问题:

  1. 你是否只说不做,想的多,做的少?
  2. 你是否百分之百的完成运营计划中的事情,不打折扣?
  3. 在运营过程中对于发现的问题是否做到及时地解决?
  4. 是否严格遵守计划排期,按照计划节点完成运营工作?
  5. 是否能够同时兼顾做事效率和质量,减少没必要的返工?
  6. 是否做到资源的快速协调和有效利用?
  7. 你是否做到及时有效的沟通?……

如果做不到上面的几点,请不要说你执行力强。

做运营不存在退而求其次,不要心存侥幸,不要拖延敷衍,要有哪怕通宵也要按计划节点完成规定事项的决心。

简而言之,在做运营过程中我们要:

多思考!多总结!强执行!

当然,如果这篇文章只给出上面三句话总结,那也等于没说——因为它是做运营最基础的共识。

上面的道理我们都知道,但还是做不好,那是因为我们还只停留在想的层面,光想不做本身就是执行力差的表现,做了不能形成习惯,那是说明没做到位!

如何去思考?如何去总结?如何具备高执行力?

这应该是大家比较关心的,当然这也成为一个好运营的关键。

二、做运营如何思考?

由于文章篇幅有限,今天只分享做运营如何去思考?

如何去思考的关键在于:养成好的思维习惯!

思维习惯的养成会出现两个极端:

  1. 通过有效的方法进行不断提升,快速突破原有思维模式,从基础思维或者缺陷思维模式到系统化思维或者高效思维习惯;
  2. 基础思维模式或者缺陷思维模式基础上不断固化,形成思维定势。

后者是最可怕的,可以是说是运营人的灾难!

运营思维固化最容易在工作的前三年形成,影响最大的外部因素是直接追随的leader和整个团队的工作方式和氛围,所以对于刚毕业进入运营行业的伙伴一定要选择一个好领导和好团队。

这一点给到团队leader的一个启发就是:一个团队,一定不要全部是应届毕业生,或者全部是从公司土生土长起来的。

优秀的运营一定要养成以下几个关键思维习惯:

1. 系统化思维,不要急于给结论和方法

系统化思维表现在三个方面:全局意识,关联性思考和科学的思维拆解。

其中思维拆解一定要遵循“MECE分析法”,基本原则是“相互独立,完全穷尽”,这是麦肯锡员工芭芭拉·明哲的《金字塔原理》一书中的重要分析方法,具体的分析在往期文章中做了很多的举例,在此不再赘述。

2. 将发现问题-分析问题-解决问题-预见问题变成潜意识思维

这是做运营的时候最基础的思维逻辑,也是作为运营人综合能力的体现。

然而很多人做运营大多停留在发现问题上,甚至在运营过程中持续的发现问题都没做到,只是机械和被动地执行,按部就班。

发现问题的方法无非有三种:用户行为表现和反馈,自身体验,通过数据分析,其中数据分析是最关键的方法。

举一个简单的例子,曾经遇到过做社区运营的小伙伴有一次做了社区活动没用户参与,一直在抱怨和苦恼。后来看了活动帖后发现很多问题:活动标题不吸引人,活动参与规则存在歧义,很多用户在帖子后面回复的内容跟规则不符等——然而这些明显的问题活动上线几天了仍然未做任何改变。

3. 结果导向思维

以终为始,开始一个运营项目或者一项运营工作前一定要先明确目的。明确目标或者希望达成的结果,在执行的过程中要不断去关注目标达成情况,不断地去优化和调整。

做运营,一切不能促进运营目标达成的工作都是无用功!

4. 习惯性的进行归纳总结

总结不一定非要是书面形式,简单的回顾也是一种总结,大项目需要详细的复盘,小事情也要简单的回顾。

以用户访谈为例:

当访谈完一个用户,要去思考,通过这次访谈:

  1. 获取了什么信息?
  2. 能得出什么结论?
  3. 哪些信息还有待去做更多样本的验证?
  4. 整个访谈流程是否顺畅?
  5. 问题设置是否合理?
  6. 沟通方法是否得当?
  7. 用户情绪是否得到有效引导?
  8. 下一个用户的访谈该如何优化?……

牛逼的思维是可以去学习和培养的。

思维培养提升的流程基本上都是学习——总结——实践——再总结——形成自己的思考方式和思维体系——养成习惯。

思维学习和提升本身就是采他山之石,博众家之长,省自身之失的过程。

从自身经历来看有以下几个有效途径:

01 通过大量的文章和书籍的学习

大家可以回顾自己做运营到现在看了多少运营文章,看了多少运营相关的书籍?

当然不是说你看的文章和书籍多了就能做好运营,关键是能否对你的思维有所启发。

02 学习你的leader和同事的思维方式

因为工作中与你接触最多的人是你的直接leader和部门同事,工作沟通交流最多的是你的直接leader。

在这些交流过程中你会观察到leader的思维方式,思考问题的习惯以及运营决策的整个过程。

我们需要不断地观察每一位同事的工作汇报、运营总结或者项目复盘思路。

03 在运营实践中持续性地做总结

很多人在做运营过程中,只对大的运营项目或者运营活动进行复盘和总结,而且基本上都是在领导的要求下才去做的,总结更多的是为了应付领导要求。

做运营哪怕很小的一项工作,只要做了都要习惯性的去总结。

对于运营项目或者运营活动除了写一份向领导汇报成绩或者表功性的总结之外,还应该给自己写一份系统的,全方位,最真实的总结。

04 多跟其他人交流

试试跟不同的人沟通交流,沟通交流的人多了你就会有新的启发。

当然上面三点要想有效果的最关键的是要“换位思考,多做对比”。

假如你是文章或书籍的作者/上司或者同事/同行或朋友/行业大牛,在做同样一项工作或者思考一个问题时你会如何去做,如何去思考?你跟他们思考问题的方式有什么区别?哪些是他们想到了你却没想到的,原因是什么?

当然也要思考:他们说的真的是对的吗?他们没想到的你是否想到了?

除此之外,还有很多是可以去思考的:

比如你所在的运营部门空降了一个运营总监,那么你就要去考虑去观察:

  1. 他如何熟悉工作?
  2. 如何开展工作?
  3. 如何了解同事?
  4. 如何做业务调整?
  5. 如何进行组织架构调整和人员分工?
  6. 如何进行内部成员或者跨部门沟通?
  7. 如何做运营规划?
  8. 如果做具体的运营计划的推进?
  9. 在推进过程中遇到的问题如何解决?……

所以你会发现在思维培养和提升的过程中,学习、实践、总结是分不开的;并且学习-实践-总结是一个无限循环的过程。

有意识的去重复这个过程,时间长了你就会形成自己的思维体系和思考方式,然后将其变成潜意识的行为。

牛逼的思维,能够帮你搞定60%从未接触过的运营工作,并且至少3倍于别人的运营成长速度!

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