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日常生活中,想必每家每户都会随时上演着各种生活琐事:空调要清洗,下水道要疏通,新买的灯具要安装,脏衣服要送干洗店……看着都是生活小事,但解决起来并不简单。

以前因为这些琐事,我们会选择去找物业、找维修工,这样既麻烦又浪费精力。现在好了,海尔智家给了新的答案:可以找量子小店!如今,海尔智家承接场景生态转型落地,取得盈利提升、客单价提升3-4倍的高质量快速发展,在这背后离不开服务的转型支持。海尔智家量子小店从服务家电到服务家庭,围绕用户需求持续迭代,衍生出可提供家庭生活全方位服务的大生态。

量子小店大生态,持续满足用户需求

3个月前,干了17年的海尔智家服务兵戚项民转型成为青岛一里城量子小店的店主。经过3个月的经营,小店完全超出了戚项民的预期,第三个月的收入比前两个月加起来还多,他的队伍也从1个人扩大到3个人。

小店一开业,老用户孙先生专门跑到店里捧场,新房的所有家电一定要让戚项民来设计安装,还推荐给了自己的邻居和亲友。孙先生之所以如此信任,是因为戚项民之前给他安装了一台油烟机。当时,孙先生家的厨房吊顶是十字花交叉的防腐木,安装油烟机需要先改吊顶,但没有一个品牌能给出一个完美方案,于是孙先生想到了海尔智家。接到需求后的戚项民,用了一上午的时间完成了方案定制与改造,孙先生十分满意,此后家里的事再也不找别人了。

像孙先生这样因口碑追随而来的用户不计其数,戚项民的小店一开业就人气满满。小到换水龙头、搬家、安灯、修电路、给车胎打气等等,大到买家电、做局改,小店每天在交互中持续满足用户的各种新需求。因为体验好,很多用户还购买了量子小店的随心“洗” 服务年卡。前不久,小店还与海尔智家食联网联动,为用户提供黄天鹅可生食鸡蛋,美食专家也前来助阵,用户体验后纷纷下单。可以说,小店包罗万象,本质就是大生态。

提供全方位家庭服务,背后是海尔智家服务转型

如今,越来越多这样的量子小店根植于社区,围绕用户需求,提供包含家电、家装、家居、家生活在内的一站式定制智慧家服务。这背后,是海尔智家从服务家电到服务家庭的转型升级。

这种转变有什么不同呢?首先,量子小店的服务模式,是从单一服务到家生活服务,获取终身用户,与用户达成深度信任,在不断涌现的用户需求中永存商机。“海尔智家服务到家门口了”,这是用户的最大感受。其次,对于海尔智家服务兵来说,不再是“为别人打工”,而是“为自己干”。作为小店的主人,小店的盈亏与他们息息相关。因此,每一次上门,每一次面对用户,都特别想为用户解决麻烦事,让用户满意。好口碑的“熟脸”,就是用户信任,新老用户口口相传认准戚项民的小店就是如此。

量子小店是海尔智家深入街道、扎根社区的一次布局,成为整个海尔智家服务网络最末端最灵敏的神经末梢触点,也是最直接、最有效满足用户需求的途径。未来,海尔智家继续通过服务承接场景生态的持续落地,还将把量子小店全面复制,服务更多的业主,服务到千家万户,让海尔智家真诚到永远的服务理念不断升级、深入人心!

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