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近日,根据IDC发布的《2021 H1 中国IT统一运维软件产品市场跟踪报告》显示,2021上半年中国IT统一运维市场规模达到2.33亿美元,其中ITSM软件占比大增。云智慧凭借“全栈”、“全场景”、“全行业”的产品优势与超强综合竞争力,在2021上半年中国ITSM软件市场中以6.4%的市场份额取得前三的好成绩。

在本次报告中,云智慧是中国ITSM市场份额前三名中唯一一家中国厂商,通过多年来的自主研发与持续创新,已逐渐成为面向ITOM、ITSM、ITBM的全栈智能业务运维解决方案商。此外,云智慧还在今年通过AXELOS(ITIL版权所有方)的认证,正式成为中国首家官方授权的IT服务管理咨询合作伙伴 (ACP)。

随着人工智能技术在IT运维领域的不断深入,以往通过人工利用流程和工具解决问题的方法逐渐失效。因此,利用AI和大数据实现自动化和主动管理,将人和大型机器产生的结构化、非结构化数据集输入到工具中,优化ITSM实践和数据处理,对于具有流程优化和数据处理实践需求的IT管理部门尤为重要。

2020年为进一步推动ITSM数智化升级,云智慧面向企业IT服务管理领域发布了新一代IT服务管理产品——数字化运维服务管理平台(DOSM,全称“Digital Operation Service Management”)。该平台以ITIL4、ITSS、AIOps为理论基础,应用大数据和人工智能等AITSM核心技术,以提高运维人员的整体效率,帮助企业对IT部门技术资源中各类要素(人、物、财)进行科学的组织与管理,提升运维管理工作水平与运维整体效能 。AITSM对IT服务管理的重塑将是全方位的,并将体现在ITIL 4的各个实践和新一代ITSM产品的系统构建中。

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(云智慧DOSM架构图)

秉承“持续进化”的理念,云智慧在IT服务管理领域以DOSM产品为中心,以 IT服务管理咨询和实施交付为两个基本点纵横发展,打造从规划到落地全流程的IT服务管理解决方案与服务体系,联合业界顶级合作伙伴,助力企业实现IT服务精细化管理。

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未来云智慧将继续以客户为中心,融合ITIL 4、敏捷开发、知识图谱等技术,满足客户对ITIL实践的落地需求,构建高效的IT服务管理(ITSM)体系,帮助企业提升IT运维管理效率与用户满意度,实现IT服务提供者与使用者的价值共创,乘势而上加快数字化转型,共建数字中国美好未来。

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