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随着企业设备不断的升级换代,设备的种类、数量越来越多,企业的设备管理出现诸多问题,如:设备信息更新不及时、数据查找麻烦、保养通知慢、维修效率低、备件供货不及时……等问题。

针对以上问题,瑞云服务云推出了设备数字化管理解决方案,该方案围绕保养、维修、点检巡检四个方面,采集设备基础数据与运行数据,进行实时的统计分析,帮助企业摆脱纸质化办公,实现设备数字化管理。

一物一码

瑞云服务云可以为设备生成专属二维码,二维码贴在对应设备上。客户可通过手机扫码功能,方便快捷地获知设备信息,包括设备档案、说明书、保养记录等信息,同时也可以在线发起服务等。

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设备维修管理

当用户遇到设备故障时,可以扫码提交报修单,系统自动指派服务人员现场维修,大大节省了时间和沟通成本。维修时服务人员可以随时更新处理状态,保证服务及时性、过程透明化;完工后实服务人员在手机上填写回单信息,直接提交,提升服务效率。

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设备保养

瑞云服务云系统中设备保养功能,能够让服务人员根据设备服务合同、维保计划科学的开展保养工作,由被动服务转变为主动服务,提高客户满意度;同时保养结果都会及时的反馈到系统,所有记录可溯源。

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设备预防性维护

整合IoT设备,企业管理人员可以在系统后台及时了解检测设备的运行状态,当设备出现异常时,瑞云服务云系统可以进行快速响应,自动创建工单,并派发到对应的负责人。

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相关人员在接收到系统发出的信息后,及时的根据各种维修支持信息采取相应的措施来调整或者修复设备,结果将形成维修记录存储到系统中,供查询追溯使用。

设备点/巡检

以前员工巡检,要带纸质表格,翻来覆去很不方便。如果碰上下雨天又是室外设备,巡检更是苦不堪言。

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现在,通过瑞云服务云系统,员工手机扫码提交巡检信息后,通过GPS定位和拍照水印功能很好的规避了假巡检;与此同时,根据巡检记录,系统自动更新设备状态或报修。

备品备件管理

备件库存可实时展示,管理人会员可随时查看备件情况,其次还可以领用追踪,谁在什么时间领用什么物品都可以备案,这个功能还可进行库存预警,库存不足时会提醒相应负责人,及时备品,不影响服务效率。

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设备数据统计

管理人员很难全面把控所有设备的状态,没有实时汇总数据,瑞云服务云的设备数字化管理系统上能够提供各种的报表样式,方便大家多维度展示数据。

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同时可以通过数据大屏看板实时展示异常报警、工单数据、设备分布及设备状态,也可根据需求定制看板内容,并且支持手机、电脑端分析报表。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是企业级售后服务、现场服务管理平台,核心模块包含全渠道客服、智能派工、工单管理、寄修/退换、备件管理、服务商管理、服务营销、数据分析等,并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务,助力企业服务数字化转型,提升服务效率、客户体验和客户价值。

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