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亚马逊买家申请退款,产品怎么处理?正在发货途中能退货么

我做跨境电商也有五年的时间了,在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富,但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以胃 —芯 226 9003 1 12)。我这里给大家安排一堂直播课,可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

对于亚马逊卖家来说,“要求退货”就是噩梦。但实际上,相信没有一个亚马逊卖家未曾被退货。尽管FBA在30天内会帮卖家解决退货,但在财务和其他成本财产损失方面,对卖家而言都是一种打击。旺季后爆发的“退货潮”更是让人绝望。

那么如何处理好这种无法预料的退货?最好是从了解亚马逊的退货政策,便于卖家可以针对一切可能性制订进一步计划。

该怎样处理亚马逊的退货?

以便符合亚马逊的政策,以及保护店铺的评价,下列步骤可以照着实行
1 保存亚马逊的退货通知电子邮件
如果买家发出退货要求,亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

2 向亚马逊请求报销
假如由于某些原因商品未在45天的限制期限内退回亚马逊,卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。

3 保护您的反馈
如果买家要求退款,可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评,请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用SellingExpress Amazon Message 等自动电邮软件,密切关注评论和反馈。除了主动管理卖家的Message并邀请买家留评外,软件还会在收到负面反馈时提醒用户,因而卖家可以尽早修改并找到问题的解决办法。

4 将退回亚马逊的商品发还回卖家
卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量,看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。 中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助。

5 检查返回的所有商品
必须检查退回的每件产品。首先检查条件,以决定是否可以转售。特别注意这些物品,因为它们可能有缺陷。

亚马逊通常会将买家退货分为几种状态,下文将根据退货的不同状态列出卖家的最佳回应方式:
1 可销售(Sellable)
被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题,实际已不可销售,那么你可以发出一个移除产品指令,并要求亲自检查该产品。如果你没有这类疑问,且产品已完好发送到亚马逊仓库,你无需采取其它行动。
2 产品损坏(Damaged)
如果买家以产品损坏为理由退回产品,你就需要多加注意了。因为产品损坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏,也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏,那么有可能是亚马逊的“锅”,那么你可以要求亚马逊提供赔偿,当然具体是谁的“锅”,卖家需自己调查。
3 客户损坏(Customer Damaged )

被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到你的可销售库存中。
“客户损坏”并不意味着顾客购买了商品,把它弄坏了,然后试图退货。“客户损坏”是指顾客已经打开过商品,商品不再处于新的状态。事实上,有些买家虽然已经将商品打开,但并没有使用,商品仍是全新的。
对于“客户损坏”商品,卖家最好的操作就是发出移除指令,请亚马逊将商品寄回给你,便于你自行判断产品状态是否良好,是否足够新,满足可再次销售的条件。
4 承运人损坏(Carrier Damaged)
如果货物在运输过程中损坏,那就是运输公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的错,对于这些退货,你可以合理要求赔偿。

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