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亚马逊怎么处理退货商品?如何正确处理客户的退货申请?

我做跨境电商也有五年的时间了,在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富,但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以胃 —芯 226 9003 1 12)。我这里给大家安排一堂直播课,可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

1、记录亚马逊的退货通知邮件

当客户发起通过Prime shipping订购的商品的退货时,亚马逊会立即退款,并通知你退款已经从你的账户扣除,而无需等待该商品被退回。你应该在邮件app中新建一个文件夹来整理这些邮件,这样你就可以记录已退款的产品,并核实退货商品是否在45天内被退回。

2、如果商品在限定的45天内没有被退回,你就要向亚马逊申请赔偿

3、通过联系买家,保护你的卖家反馈评分

有些时候,买家申请退款之后做的下一件事就是给你留下卖家反馈。无论他们是否会留下负面反馈,我认为你都有必要联系买家,然后对给他们带来的不愉快购物体验深表歉意。

我通常会这样说:

“亚马逊刚刚告知我,你已经申请xx产品的退款,很抱歉我们不能提供满意的产品给您,由于这是Prime订单,亚马逊会立即给您退款,所以我会确保退款成功返回给您。我能做什么来弥补您吗?感谢您在百忙之中查看这这封邮件,祝您生活愉快!”

有些时候,仅仅通过发送这样一封邮件就可以让顾客手下留情,不给你留下负面反馈。如果顾客已经留下了负面反馈,那么他们可能看完这封邮件后就会回心转意,移除负面反馈。

4、将退货产品发送给你检查

当产品被退回到亚马逊仓库,仓库工作人员就去检查该产品是否可以返回你的库存进行再次配送。如果他们发现产品被顾客打开过,那么他们就会将该产品标记为“顾客损坏产品”,这样产品就不能放回可配送库存里面。如果产品以瑕疵品为由被退回,也不能被放回可配送库存里。但如果仓库人员发现产品未被拆封,包装未被损坏,并且产品未被标记为瑕疵品,那么他们就会将该产品列入可售库存里面。

不管他们的决定如何,你应该回收所有退货产品亲自检查。为了提高工作速度,仓库工作人员不会检查得很仔细。如果商品要被列为全新商品,那么它的包装也要是全新的。即使是盒子里的一个小裂口或包装有一点小损伤,也会让顾客怀疑你的产品不是全新的。如果收到该产品的客户退回这个产品并向亚马逊投诉你正在试图将二手产品作为新产品销售,那么你的卖家账户就会收到亚马逊的警告,即便这是亚马逊仓库工作人员将该退货产品列入新产品行列的。所以你应该成为那个做出决定的人,而不是将决定权交给仓库工作人员。

注意:如果你有很多相同的产品被退回,并且这些产品被列为可售产品,那么你就要决定是否要亲自检查这些退货产品。就我而言,我会检查多达3个产品,但是如果我的产品库存超过3件,其中有一件是退货产品,并且处于可售状态,那么我只需要把它记下来即可,因为这样一来,如果哪天我被投诉将二手产品作为新产品销售,那么我就有证据证明该产品是由FBA仓库工作人员认定的可售产品,并返回到我的仓库进行再次销售的,与我毫无关系。

5、找出被退回亚马逊仓库产品的退货原因

你可以通过以下步骤查看报告来找出原因:

· 登录Seller Central。

· 在 Reports中,选择Fulfillment,然后是 Customer Concessions,然后点击Returns。

· 我通常会查看30到60天的报告,具体时间取决于产品被退回的时间。

· 在报告中找到该产品,并找出它被退回的原因。

出于某种原因,并不是所有的退货产品都会出现在这份报告上。如果在该报告中没有你想要找的产品,您就要在Seller Central点击open a ticket,并询问他们产品退货的原因。

6、检查退回给你的产品

如果退货产品没有被拆封,仍然处于全新状态,那么你可以把它发回亚马逊再次出售。虽然把这些退货产品在发送到亚马逊之前,先发送到你那里进行检查会花费时间,精力和金钱(少于1美元),但是为了保护你的卖家账户,这样做是值得的。

为了保护卖家账户,你也需要了解退货的原因。顾客可选择的退货原因有很多,比如:不小心订购,不想要了,未经授权购买(unauthorized purchase),实物与描述不符,或发错商品等等。有一些是需要顾客承担运费的,有一些则不需要,所以弄清退货原因很重要。

由于免费退货这一政策的实施,你应当检查一下那些以瑕疵品为由被退回的产品是否真的属于瑕疵品。很多顾客为了不承担运费,将瑕疵品作为他们退货的理由,这样他们就可以轻而易举节约5美元的运费,但他们不知这样做会给亚马逊上的第三方卖家带来伤害。

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