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今年是“十四五”开局之年,高质量发展是“十四五”期间中国经济社会发展的主题。

零售业作为国民经济的重要组成部分,其高质量发展对于国民经济稳定可持续发展有着重要意义。过去十年,零售业通过扩大规模和占有市场来盈利,这种高速低效的扩张方式日渐乏力。在数字经济催动之下,零售企业面临转型关口,各自寻求突破方向。其中,国美零售借助数字科技,升级“家·生活”发展战略,在媒体交流会上提出:“建立起国美全场景、多业态、线上线下一体化融合的全模式、全链路、全零售的新型商业模型”。由此可见,国美将以全场景、全链路、全业务、全模式、全共享的全零售生态共享平台为抓手,实现高质量发展的宏大目标。

数字化提高效率

创新是零售业升级发展的第一动力,数字化是零售业创新的支点。中共中央政治局会议上指出,数字经济具有高创新性、强渗透性、广覆盖性,不仅是新的经济增长点,而且是改造提升传统产业的支点,可以成为构建现代化经济体系的重要引擎。

国美借助数字技术,全力打造了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六个平台,以六大平台协同运作,推动各种资源要素快捷流动、各类市场主体加速融合。其中,线上线下平台全面整合,打破时空限制、随时触达用户,并带给用户全场景体验;共享共建平台打破经营管理边界,整合视频导购、准时达物流和管家等一系列服务,让厂商以低成本获得集约式零售服务。大数据/云平台通过整合上下游信息,打造从供应端到销售端最短的链路。六大平台全面提升了经营效率,并降低运营成本。国美零售CFO方巍表示,通过国美家双平台的协同运营,全渠道链条综合费用率降低约10-15个百分点。

推动供给侧结构性改革

传统零售业里,供给端对于市场反应速度相对迟滞。在消费升级背景之下,“大而全”的供应链正在反复被个性化、差异化、体验化的需求冲击。零售业中低端产品过剩、高端产品供给不足、个性化产品贫乏,买智能马桶盖也要飞去日本的现象曾在前几年刷屏。为了提供更高品质的低价优品,国美构建起了八重真选的选品体系,巩固了供应链从采购到销售的全链路规划,向商品和服务的上游采购端进行延伸,从厂商直接采购砍去中间差价,满足消费者更高性价比的需求。

在性价比之外,业内人士称,个性化将引领零售市场的未来。国美在满足大众需要的同时,兼顾小众的个性化需求。近期被纳入国美旗下托管协议的“国美窖藏”主要从事酒、茶叶及烟草的收藏买卖,尽管是小众市场,但每年数千亿的交易额显示了非凡的增长潜力。

向内容经营转变

在移动互联时代,线上可以实现大多数标准化产品的购买,线下则以商圈打造沉浸式场景实现无可取代的价值。在科技赋能之下,以场景体验为主的内容营销方式已经颠覆了传统零售业的刻板印象。

“国美家”将进一步完善国美零售线下平台的基础和能力,未来线下生态也将得到长足进展。“国美家”在各大城市打造沉浸式的“家展厅”,以充满体验感的电器、汽车、家装家居门店,在线下平台展示线上精品,为家庭消费者提供线上线下全场景购物体验。在全国1000多个城市的4000多家国美门店,消费者可以轻松体验家装、服饰等个性化产品,同时在手机上由真人导购提供讲解服务,实现全场景的立体衔接、无缝体验。

增大服务经济占比

服务升级是消费升级的重要构成部分。实现零售业高质量发展的路径之一,是加大服务所占的比重。

国美创使人黄光裕在媒体交流会上表示,零售业要回归本质,靠服务、商品、价格、内容、质量来获得消费者的认同,以此获取真实流量。服务在此被提到首位。

近年来,国美对于服务的提升不遗余力。通过六大平台的大数据汇总,国美零售能够实现消费者需求与后端商品供应信息的实时对接,提供“到网到店到家”的一站式便捷服务。通过“国美管家”平台,提供家电维修与清洁、手机换屏与换电等商品后服务,以及空气净化、家政保洁等家庭后服务,逐步构建了涵盖“送、安、洁、维、保、换”六大服务内容的“3+2+N”体系,涵盖了家服务的全生命周期。

国美的全零售生态共享平台,正在以优化供应链与服务链的全线体验,带给消费者优质低价的全量商品、沉浸式体验、与全生命周期服务。正如创使人黄光裕所说,国美正在回归零售本质,而零售的本质是从商品和服务中获取价值。未来,国美将通过做精、做强六个平台,加速国美“家·生活”战略落地,助力人民美好生活。

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