竞价员，今天必须给客服上一课！
　　竞价员和客服之间的爱恨情仇由来已久！
　　客服抱怨线索质量差，竞价埋怨客服流失线索！有多少竞价员从“引流——承载——转化”的路径，结果却生生就变成了“引流——承载——流失”。
　　很多客服根本不懂我们为这些线索做出了多少努力，不够珍惜，再加上没有方法，就导致了花巨资投出来的线索打了水漂。
　　所以，竞价员，今天必须给客服上一课！
　　完美客服第1步：完美的开场白
　　①通过场景
　　这里，必须要强调一点，那就是没有一个开场白能够所有行业所有产品都通用，“完美的开场白”意味着“最合适的开场白”也意味着“最能打动目标人群的开场白”。
　　而场景，无疑是最能拉近客服和用户之间关系的桥梁。
　　现在我们来举个例子：
　　根据【搜索词】制定开场白
　　搜索词：张家界旅游价格
　　以“张家界旅游价格”做搜索词，说明这位用户，1是对去张家界旅游感兴趣，2是对价格比较敏感。面对这种价格敏感型用户，我们就可以用价格来戳中对方需求，吸引客户与客服产生互动。
　　如下图，就是从价格的问题入手设置开场白：
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　　这是最常见的【提问选择式】开场白，另外一种效果很好的是【引诱式】开场白，就比如“加好友领取价值XXX的大礼包”“中秋节特惠还免费赠送500元优惠券”。
　　②通过页面
　　页面，也会暴露访客的需求。
　　假如你是通过品牌宣传页产生的咨询，则证明你对该品牌已经有了一定的了解;如果是从产品页进入了咨询，则说明对这个产品有需求;如果是折扣活动页面，则意味着访客对该活动有兴趣，可以促成转化。
　　这个时候的开场白就可以设置成：迎中秋，庆国庆，双节钜惠超值红包，劲减1000元!
　　③通过咨询按钮
　　拿我们厚昌的网页来举例，列举出了教育、传统机械、电商、招商加盟、医疗和家装行业的真实案例。如果你在这个页面，看到了自己的行业案例，那你大概率会直接点开。如果你所做的行业案例并没有展现出来，那么用户就会通过“更多行业案例”的按钮产生咨询。
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　　而通过上图我们可以了解到访客对于现在行业的发展阶段和方案制定会比较迷茫，开场白的制定可以以此为中心。
　　注意语气要亲切热络，不要像个机器人一样让人反感不想理会。
　　比如：亲，你现在所处的是哪个行业呢?留言告诉我，我们帮您免费制定行业发展方案哦！
　　完美客服第2步：完美的“反客为主”
　　其实“反客为主”这个概念，就是要求我们明明是被“被咨询”的那个，但是要学会先声夺人，掌握沟通中的主动权。
　　用户的问题总有被回答完的时候，那等到这个时候你要用什么来吸引用户呢?全程只有访客在不停地提问，你对用户的信息一无所知，又从哪里开始介绍产品和服务呢?
　　从访客提问的问题切入，引导他了解我们的产品，潜移默化的把访客转化成一个“被咨询者”，让我们从一个被动的状态成为了主动抛出问题，更加了解访客的人。
　　完美客服第3步：增强用户信任
　　一般的销售流程分为这5步；
　　1、解决基本需求（回答访客的基本问题）
　　2、打消患者顾虑（通过介绍公司资质）
　　3、制定营销方案（了解客户需求，推荐产品/业务）
　　4、索要客户信息促使下单
　　5、建立客户信息进行后续跟踪
　　这每一个环节都有相对的技巧。
　　在回答了访客的基本问题之后，就到了转化前最重要的环节——增强信任。
　　在这个环节，展示出自己的强大背书，比如XXX认证，和XXXX合作，拿到过XXXX荣誉，获得过XXXX评价等等。
　　最后呢，我想告诉大家的是，竞价推广是由无数个细节构成的完整流程，所谓细节决定成败，真是如此。
　　客服话术是推广中的一个环节，对于竞价员来说，最重要的是能把高质量线索引流过来，再配合完美的话术，最终才能实现转化。
　　END
　　如果现在不断的学习、前进
　　未来的某个时刻会因为你的努力而发生改变