sem竞价的真实话术演练，4步教你提升转化率
　　有没有发现，现在的用户越来越吝惜和客服沟通了。
　　之前转化成本100块的行业现在已经飙升到了300甚至500元，怎样才能让他们留下自己的联系方式呢？怎样才能激发用户的转化？
　　今天我们就以竞价培训举例分析，看看哪些地方可以优化。
　　一、存在问题
　　1、客服话术
　　这一点最简单也最直接，在和客服的沟通环节中，客服没能抓住核心点让用户得到想要的信息，没有使用户产生信任，导致了用户的流失。也有可能是由于回复的不及时让访客丧失了耐心，关掉了对话窗口。
　　2、恶意对话与一句话访客
　　恶意对话大家都知道，一句话访客就是搜索词和落地页都没问题，但是他就是说了一句话就不吭声了，这两类对话会分散客服的精力，导致留电率的下降。
　　针对这类问题，其实最考验的就是客服的能力，能够从有限的对话中挖掘出用户的需求。我们在实践中发现，聊的越多，客服表现越急迫的，往往访客越不会留电，这就要求我们能够挖掘需求和打开局面。
　　不难发现，其实在设置好页面后，关于留电率，最大的问题就在于客服。
　　可能大家都很关注客服的开口话术或者逼单话术，但是有没有发现没有把话术和最重要的访客的真实需求结合呢？
　　二、获取客户真实需求
　　1、了解客户：有时候我们在线咨询跟后期跟进的客服不是同一个人，这时候我们需要用3-5个问题快速了解访客需求，如果是同一个人已经了解用户需求，就可以更加有针对性的继续沟通。
　　让客户感受到你的关心能够帮助拉近关系及建立信任。
　　注意！！请勿用查户口的语气直白提问，会让客户产生反感心理。
　　我们想获取的用户信息是一样的，但是不同的话术给用户的感受不同，我们获取到的信息也天差地别。每个人可以选用一个适合自己的说话方式，例如添加一些语气词、后缀词，亲切一点的称呼等等。
　　话术案例：有时候换个说法会让客户更愿意配合回答。
　　原话术：您什么时候报名学习呢？
　　优化后：咱们36期厚昌竞价培训就要开课了，您现在报名正好可以跟着系统课程学习一遍，效果更好，您的时间安排好了吗？
　　2、挖掘需求：刚才的3-5个问题只能帮助我们了解客户的表面需求，当我们对其有了大致的判断，再用话术挖掘客户的真正需求。
　　如果我们是添加的微信或者QQ，可以去看一下客户的朋友圈、QQ空间，了解生活中的性格、状态。
　　例如客户朋友圈中经常晒娃，就可以夸奖ta是个好家长，孩子聪明懂事等等，既能了解客户又能拉进关系。
　　通过了解客户的情况可以深挖客户需求，提问或者回答时要加以引导，让客户进入你的套路中。
　　话术案例：注意话术的真正目的
　　原话术：您想要通过培训学习哪些内容呢？
　　优化后：咱们目前是什么职位呢？想通过培训升职加薪还是想提升下自己的技术水平？
　　三、通过不同方式制定话术
　　1、通过搜索词
　　通过搜索词就能清晰地告诉我们：用户对哪个产品感兴趣？用户希望通过我们的服务获得什么帮助？
　　举个例子：竞价培训价格
　　以“竞价培训价格”做搜索词，说明这位用户对竞价培训感兴趣，另外还对价格比较敏感。对价格敏感的用户，我们可以直接用价格来戳中对方需求。
　　“您这边大概想了解什么价位的培训课程呢？这边安排客服给您介绍一下吧!”
　　这是最常见的【提问选择式】开场白，另外一种效果很好的是【引诱式】开场白，就比如“加好友领取价值XXX的大礼包”“七夕特惠，第二人报名立减500元”。
　　2、通过咨询按钮
　　拿我们厚昌的网页来举例，列举出了教育、传统机械、电商、招商加盟、医疗和家装行业的真实案例。如果你在这个页面，看到了自己的行业案例，那你大概率会直接点开。如果你所做的行业案例并没有展现出来，那么用户就会通过“更多行业案例”的按钮产生咨询。
　　图片
　　而通过上图我们可以了解到访客对于现在行业的发展阶段和方案制定会比较迷茫，开场白的制定可以以此为中心。
　　注意语气要亲切热络，不要像个机器人一样让人反感不想理会。
　　比如：亲，你现在所处的是哪个行业呢？留言告诉我，我们帮您免费制定行业发展方案哦！
　　3、通过页面
　　页面，也会暴露访客的需求。
　　假如你是通过品牌宣传页产生的咨询，则证明你对该品牌已经有了一定的了解；如果是从产品页进入了咨询，则说明对这个产品有需求；如果是折扣活动页面，则意味着访客对该活动有兴趣，可以促成转化。
　　这个时候的开场白就可以设置成：迎中秋，庆国庆，双节钜惠超值红包，劲减1000元！
　　四、占据主动地位
　　在这里，为大家放上一个例子用来对比一下。
　　真实案例分析：
　　访客：你们这有赵阳老师培训SEM的课程吗？
　　客服：有的呀。
　　访客：费用多少？
　　客服：3288。
　　访客：这么贵啊可以便宜点吗？
　　客服：不可以，这个课程已经是优惠后的课程了。
　　访客：哦，那我考虑一下。
　　对话结束。
　　乍一看上去是不是没什么问题？回复很及时，也解决了用户的问题。但是这样的回复往往是得不到有效线索的。
　　我们来看对比
　　访客：你们这有赵阳老师培训SEM的课程吗？
　　客服：有的呀。您找赵阳老师的课真是找对了！赵阳老师是我们厚昌教育的创始人，还是国内竞价培训的领军人物，像是360这样的公司都邀请赵阳老师去做员工培训呢！
　　访客：培训费用多少？
　　客服：赵阳老师的36期竞价课程和是和郝明亮老师共同授课的特别版！您已经有竞价的基础了吗？
　　访客：在公司学习的，已经工作了2年，但是感觉不是很扎实，现在有点迷茫。
　　客服：您是想通过培训达到升职的目的吗？我建议您参加我们这个36期的竞价培训班。这门课程已经历经10年的沉淀了，帮助竞价员突破职业瓶颈，挺适合您现在这个阶段的，能够帮你走过现在的迷茫期，找到未来的发展方向。
　　访客：是吗？一共培训多久？
　　客服：聊了这么半天还不知道您怎么称呼？
　　访客：我姓刘
　　。。。。。。。。
　　有没有发现，整个聊天的节奏都被我们掌控？你当然可以好好回答用户的问题，但是问题问完之后你要用什么来吸引用户留下线索呢？当你对顾客一无所知的时候，你又如何深入挖掘痛点，介绍产品和服务呢？
　　写在最后
　　每一个竞价员都在为提高线索，提高转化而不断努力，相信你们在成长的过程中一定是吃过了苦头摔过了跟头，可能有些人找到了方法，有些人还在苦苦追寻。