时光追溯到2003年的南京友谊桥，单老板第一家手机店诞生。

他看见周边从一条土路两排房子，变成鳞次栉比的楼盘，纵横交错的道路，这家店见证了单老板人生中最辉煌的18年，如今这家跨越时代的手机店成为单老板人生下半场的转折点。

2021年12月11日，苏宁易购首家“社区销售服务店”在南京友谊桥盛大开业。开业期间门店销售超过30万，其中门店的清洗检测、回收换新等服务订单占比超过33%，“销服一体”模式得到广大消费者认可。

创业老兵坐拥70家手机店，开店就像滚雪球

做手机连锁之前，1995年，单老板在广东打工一个月能挣600，朋友说南京机会多，他果断在老家和朋友凑了2万，在南京开了广州模式的“自选超市”，成功在南京实现了降维打击。

第一年创业开超市就赚了第一桶金7万元，跻身“万元户”行列。

“2003年在友谊桥的手机店，半个月没卖一台，第15天的时候卖了人生第一台，挣了85块钱，有信心了，第二天我就多进货一天卖了10台。”单老板说。

得益于前期销售电话充值卡，单老板积累了大量的用户和销售渠道，逐渐在南京周边形成服务网络，手机店开始从直营到连锁的探索。

“挣钱就开店、有钱就拿货，开店就是滚雪球，年流水上亿，一直没看到现钱。”从小店要搬到大店，“世纪通”连锁店一路高歌猛进，到2013年开店超过70家，迎来人生的高光时刻。

有人说“商人永远赚不到自身认知以外的钱”。

积累了人生财富的单老板开始不满足现状，尝试过眼镜店、手表店、电瓶车店、珠宝店，甚至开了四五家烤火腿肠店。几乎是把线下生意尝试个遍，但自己没心思去管理，本身对于新行业缺乏专业知识，趟过不少坑。“期间被朋友骗了几百万，公司资金周转困难，靠银行贷款勉强渡过困难期。”

最终以手表店一年亏损百万，单老板开始镇定思痛，相继关闭眼镜店、珠宝店、专注投身通讯行业。

通讯行业逐步迎来新一轮的时代洗牌，“通讯圈有个怪现象，正在走下坡路，从疯狂开店到迅速关店。”单老板。

近些年通讯店坪效低、市场存量竞争大、房租人员成本上升、运营商补贴收紧、新渠道冲击，最重要的是消费者需求逐渐下降，单老板无奈关闭部分手机店。

用服务链接新生意，通讯老兵尝试社区生意新模式

下定决心，走出舒适圈。通过加盟零售云社区销售服务店，单老板引进家电和服务两大板块，结合门店手机专区，能够大幅提升门店坪效。“主要通过服务拉动销售，通过服务链接客户，通过服务增强店的口碑，我们永远保持着优价好服务。”

开业仪式

见到单老板的社区店，集“家电销售+送装维修+清洗检测+回收换新”一站式服务能力，配置专业服务工程师，产品专区在头部的家电品牌的基础上，引进中央空调、净水前端品牌，扩充门店产品服务范围，通过“零售云+苏宁帮客”供应链与服务的融合发展，打通消费者售前、售后全流程。

门店智能导购和服务专区

在日常经营中，门店一方面通过帮客的小程序和零售云门店私域社群，快速响应解决用户服务需求，强化门店与顾客粘性，另外帮助门店获客引流，在家电清洗维修服务过程中，挖掘换新的家电需求，实现门店销售-服务转化销售的“正向循环转化”。

十年间，友谊桥的门店租金涨了近三倍，有过关店的念头。但对于单老板来说，第一家店意味着创业初心。

如今，单老板的友谊桥店依旧矗立在街边，“世纪通通讯店”变成了“苏宁易购社区销售服务店”，门头更敞亮了，生意更好了。