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  百度竞价sem做用户画像分析,大多数人都忽略了这一点!
  我们都知道对客户的了解越多,痛点把握得就越精准,卖点描述也就越清晰。当卖点等于客户的痛点,营销也自然水到渠成。
  如何让卖点尽可能接近痛点呢?
  这就需要我们做客户画像,它是帮助我们分析客户、找准痛点的重要方法。
  所谓“客户画像”,就是根据客户的社会属性、生活习惯和消费行为等信息和数据,综合得出的一个标签化的客户模型。
  But!
  在做客户画像时,大多数人忽略了一个问题:
  “我的客户是我的用户吗?”
  举个例子来说,
  面对学生用品的用户是谁?是学生;
  但是客户是谁?不是学生,而是家长。
  所以,客户不一定等于用户!
  用户是指产品的实际使用者或体验者,而客户是买单的人。不要小瞧这个知识点,很多人由于没有很好区分,才在营销策略上犯了方向性的错误。
  下面我们来看几个例子:
  Q:老年人产品:谁是用户?谁是客户?
  A:老人是用户,这是确定的。有的时候客户是老人自己,但更多时候是子女,因为子女会掏钱买了送给老人。
  Q:儿童产品:谁是用户?谁是客户?
  A:用户是儿童,客户是成人,通常由家长买单或者亲朋好友买单。
  Q:节日礼盒:谁是用户?谁是客户?
  A:用户是收礼人,客户是送礼人。
  Q:女性化妆品套装:谁是用户?谁是客户?
  A:用户是女性,客户可能是女性自己,也可能由男性购买了送给女性。
  Q:男性化妆品套装:谁是用户?谁是客户?
  A:用户是男性,客户常常是女性。
  Q:一碗牛肉面:谁是用户?谁是客户?
  A:用户和客户通常也是一致的,即食客本人。
  通过上述例子,我们会发现:
  客户和用户可能是一致的,也可能是分离的。
  针对客户和用户一致的情况,我们分析客户,也就是分析用户。
  若客户和用户不一致,既要分析客户,又要分析用户。
  客户买单的关注点通常是“钱花得值”,而用户往往更关注“用得开心”。
  在这种情况下,两者的关注点不太一样,并且甚至有时两者的关注点是矛盾的。因此,我们既要服务好用户,又要让买单的客户满意。
  图片
  以产品体验为例:
  体验分用户体验和客户体验,侧重点不同,前者侧重于吸引和转化,后者侧重于服务与好评。
  1. 用户体验
  用户体验主要考虑界面设计的友好性,信息结构展示的清晰,主要功能的易用性。主要目的在于吸引用户到来,帮助其快速找到所需功能,并且方便的满足客户特定需求。
  2. 客户体验
  客户体验要考虑所有客户接触产品(网站、APP)的设计、客户服务的口碑、品牌的传播等。主要目的在于盈利的基础上,为客户带来专业的服务、有效的交互,而且使得客户乐于使用,并乐于分享品牌。
  3. 用户体验与客户体验关系
  虽说客户群体有时与用户群体不一致,但通常客户是用户的子集,而对客户体验的考虑是包含用户体验的。
  比如客户体验关注:使用时长、推荐率、好评、投诉等
  用户体验关注:pv、uv、跳出率、留存率、活跃度、转化率等
  只取悦客户,不取悦用户的产品,通常会成为一个失败的产品,因为会在推行时遭到排斥和抵制。
  用户是直接接受产品的服务,或者享用产品功能的人,他们会决定产品的细节,但是不左右方向,不决定根本。
  只取悦用户不取悦客户的产品,要么夭折,要么叫好不叫座,最终黯淡收场。
  设想一下,一个产品用户体验好,但是客户体验不好,用户被吸引进来并且购买产品之后,后续服务跟不上,如人工客户永远接不进去,物流等待半个月没到货等等。这种情况大多数客户都会直接差评,并且不会再给下次机会。
  而另一种情况,用户体验差,客户体验好,这种情况下也许用户很难被吸引进来,但转化成客户后会感觉很好,例如看连续剧时视频网站的广告动不动一、两分钟,转化成客户后会顿时觉得很爽,钱花的很值。
  用户区别于客户(购买者),这点我比较认同于周鸿祎的观点,客户更多在于购买产品或服务一次性或少数交互,用户的交互,则不仅在于交易这个环节,在于更立体,更前后延伸的使用,不仅是交易环节。
  用户是“客户”更广大的源泉。

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