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回归零售本质,如何实现消费者、品牌商、零售平台的三者共赢?作为零售业老将的国美交出了答案。国美一直秉持“一切以消费者满意为中心,一切以合作伙伴共荣为根基”的初心,助力消费升级,打造全零售生态共享平台。

自进入“家·生活”战略第二阶段以来,国美以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为导向,逐步构筑线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据云平台、共享平台六大平台,为用户提供更好服务,为商家提供更优平台。

国美筑牢全栈式闭环 为用户提供更好服务

国美的全零售生态共享平台,正在以优化供应链与服务链的全栈体验,带给消费者优质低价的全量商品、沉浸式体验、以及全生命周期服务,从多方面更好地满足人们美好生活的需求。

第一,深耕零售业34年的国美零售聚焦零售业、家服务业,以技术赋能线上线下为突破口,将遍布全国的4000家门店全部完成了“一店一页”线上平移,以直播短视频、视频导购的形式,让消费者及时了解到附近门店的畅销新品与促销活动。线上线下平台全面整合,打破时空限制、随时触达用户,并带给用户全场景体验。

第二,为了提供更高品质的低价优品,国美联合行业、品牌方、消费者,共享共建更全面的“真选”“严选”体系,巩固了供应链从采购到销售的全链路规划,向商品和服务的上游采购端进行延伸,从厂商直接采购砍去中间差价,满足消费者更高性价比的需求。

第三,国美用零售业的模式给商家赋能,实现对用户的服务。通过六大平台的大数据汇总,国美零售能够实现消费者需求与后端商品供应信息的实时对接,提供“到网到店到家”的一站式便捷服务。通过“国美管家”平台,提供家电维修与清洁、手机换屏与换电等商品售后服务,涵盖了家服务的全生命周期。

此外,国美还注重消费场景的搭建,力求在娱乐化、赛事化、社交化方面,切实提升消费者的幸福感、获得感。以国美线上平台“真快乐”APP为例,不仅全新推出“赛事”平台和“榜单”功能,还升级“直播”、“短视频”、“笔记”频道等,激发用户自发创造海量内容,打造全新内容社交平台,进一步实现人民大众物质和精神的双重升级。

六大大平台协同合作 实现多方共赢

国美零售作为中国领先的科技型、体验型、娱乐态、社交化的家生活科技零售服务商,已在线上、线下、供应链、物流、大数据等方面累积了丰富的运营管理经验。

今年10月,国美零售宣布向国美家、共享共建、打扮家、安迅物流及国美窖藏等公司提供为期三年的管理服务,此次托管也被看做是促使国美形成完整的零售经营和服务闭环,推动国美完成战略升级总体路径最好的结果。

全面托管后,国美六大平台之间的协作将进一步打通,尤其线上线下将做到更紧密的无缝对接,实现全场景互补融合。一方面是线上线下一体化,定位清晰,有效避免了竞争与分割。另一方面,线上线下的打通融合,也将厂商的原来两套投入降为一套,实现全渠道链条综合费用率降低约10-15个百分点,进而帮助厂商和平台降本增效,回馈消费者。

整体来说,国美打造的全零售平台不是封闭的,而是通过共享共建零售新基建,共建集约开放的零售新生态,发挥各自差异化的资源能力优势,快速低成本地打造起自主可控的经营新主场,真正形成对B端和C段的赋能,带动多方共赢。

展望未来,国美零售将继续以实际行动打造出国家需要、行业需要、用户需要的新型科技零售消费平台,以全零售生态圈为突破口,持续满足人民对美好生活的需求。

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